6 Kennis Infra Structuur

De Kennis Infra Structuur (KIS) heeft als doel om een impuls te geven aan de kwaliteit van de uitvoering, het versterken en het op peil houden van het kennisniveau van de medewerkers.

6.1 Structuur

 De KIS wordt gevormd door 1e , 2e  en 3e lijns collega's die gezamenlijk de kennis binnen de dienst op peil moeten brengen en houden.

 De 1e lijn: Dit zijn de teco’s/tc’s en de vraagbaken in het primaire proces. 

 De 2e lijn: Dit zijn collega's van de vaktechniek binnen de regio’s. Dit zijn de regionale vakgebied coördinatoren (Re)(VaCo). Dit is de officiële term, de normaal gebruikte term is VaCo van de regio. Hun taak ziet op:

• het vertalen van het beleid van handhavingsbeleid (HHB)
• het verzorgen van kennisoverdracht binnen hun vakgebied in de uitvoering 
• het zijn van een aanspreekpunt voor vragen van collega’s uit de 1e lijn en overige  collega's in de uitvoering
• Het adviseren van het regiomanagement

 De 3e lijn: de coördinatiegroepen. De VaCo's werken met elkaar samen in coördinatiegroepen (CG). In een CG zitten in elk geval een voorzitter (Landelijke VaCo) en een secretaris van het HHB, afdeling Strategie, Beleid en Internationaal (SB&I). 

 In de CG VGEM worden onder andere vraagstukken uit de praktijk besproken om zo tot onderlinge afstemming te komen. Waar nodig kunnen de verschillende CG’s ook met elkaar overleggen om zo Eenheid van Beleid en Uitvoering (=EBU) binnen Douane Nederland te waarborgen.

 Per taak vormt de VaCo een eenheid met de dossierhouders en handhavingsregisseurs van SB&I en de dossierhouder VGEM van het DLTC. 

 Hoe werkt dit in de praktijk?

 Heeft u een technische vraag over uw werk of een probleem gerelateerd aan een specifiek vakgebied, volg dan de volgende stappen: 

• u kijkt in één van de VGEM voorschriften. Vind u het antwoord, dan is het daarmee klaar. Vind u het antwoord niet, dan gaat u naar de volgende stap
• u gaat naar de teco of de vraagbaak voor het bij uw vraag behorende vakgebied (1e lijns). Kan deze uw vraag beantwoorden, dan is het daarmee klaar. Lukt dat niet, dan volgt de volgende stap
•  de teco of vraagbaak gaat naar één van de VaCo's (2e lijns). Kan deze de vraag beantwoorden, dan is het daarmee klaar. Lukt dat niet, dan volgt de volgende stap
• de VaCo legt de vraag of het probleem voor aan de CG (3e lijns), waar het intern besproken wordt. Afhankelijk van de oplossing wordt verdere actie ondernomen en terugkoppeling gegeven aan de vraagsteller (via de 1e lijns)

Door tussenkomst van de VaCo kan een vraag door een vakgebied verantwoordelijke dossierhouder van SB&I in bijzondere gevallen worden voorgelegd aan de convenantpartner of aan de (EU) commissie. Zij kunnen een standpunt innemen. Op diverse gebieden bestaan FAQ- of veelgestelde vragenlijsten. Zo’n vraag met het genomen standpunt kan opgenomen worden op zo’n lijst.